「先に対応していただける葬儀社と連絡をとって頂いた上で再度連絡を頂き、対応も早く非常に助かりました。」

ご相談対応レポート、 2017年前半

• ご相談対応
• 松本明子

ご自宅でお看取りされ、医師から死亡診断書を受け取られている状況でのご相談でした。

事後のご相談では、まずご要望を整理して、ご要望に合うような葬儀社をご紹介、というだけでなく、すぐに対応ができるかという確認も必要です。

センターでは、まず、すぐの対応が可能かどうかを葬儀社に確認してからご紹介をさせていただいていており、また、その際には、状況やご要望などもお伝えし、その後にご相談者が葬儀社と直接やり取りをすることになった場合でもスムーズに対応していただけるような流れを作ります。

このご相談では、複数社で検討というよりは、こぢんまりした葬儀でもきちんとやってくれるところ、費用を抑えてくれるところであれば、そこに決めたいというご要望があり、葬儀社へは、まずセンターが連絡し、対応確認、ご相談者へご紹介、その後、直接やりとりを行っていただくという流れになりました。

（葬儀社と直接やり取りを行っていただく段階になるまでは、ご相談者のフルネームや連絡先などについての情報は葬儀社に伝えていません）

大切なお身内の方がお亡くなりになったばかりでとてもお辛い状況の中、少しでも負担を軽減して頂ければと思って対応させていただいています。

ご相談者：ご長男（お父様は70代、喪主はお母様）

施行内容(一日葬/仏式/南多摩斎場）

規模/会葬者数	ご相談当初より、お身内のみ30名以下くらいの規模での葬儀を想定していらっしゃいました。 通夜にあたる、告別式の前日にはご家族がお線香をあげに斎場にいらしたとのことです。一日葬：告別式/家族親族25名
宗教	菩提寺はないとの事で、葬儀社より紹介の僧侶に読経をお願いしました。仏式：天台宗
斎場	ご相談当初は斎場について具体的なご要望はありませんでしたが、葬儀社の提案などでご検討され、南多摩斎場をお選びになりました。南多摩斎場
葬儀費用	供花を除いた葬儀にかかった総額です。ご紹介僧侶へのお布施（戒名込み）も含みます。 約100万円
	故人様は山がお好きだったということで、山をイメージした祭壇をおつくりしましたとのことです。

施行後の、ご相談者からのアンケート

南多摩斎場とサポート相談事例

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