直葬/かわさき北部斎苑

事前の相談
事後の相談

ご相談対応レポート、2014年後半

ご相談対応
松本明子

お父様が救急で病院に搬送されたうえに、医師からは葬儀のことについて考えておくように伝えられ、お一人でお父様の面倒を見ていらしたご相談者はとても大きなご不安を抱えた状態でセンターへご相談されました。

ご兄弟やご親戚と連絡がとれず、万が一の際には、お一人で見送らなくてはならない状況でだったことから、まず一番の心配ごとである直葬での葬儀の流れについて説明させていただきました。

流れをご理解いただくと、少し落ち着かれたご様子で、他になにか分からないことなどはありますか？とのこちらからの問いかけに、「病院で、着させてあげたいものがあったら持ってきてくださいと言われたのですが、白い着物ではないのですか？」とのご質問をいただきました。仏式のご葬儀ではなかったため、白いお着物である必要はないこと、事前に病院に預けておけば、万一の際には病院で着替えをしてくれることなどを説明させていただきました。

万が一の際には、とても心細い状況になられるのではと思い、ご紹介させていただく葬儀社さんは、細かなケアなどにも快く対応してくれる社である必要があると思い、ご利用者からご協力いただくアンケートでも担当者の評価が高い葬儀社をご紹介させていただきました。

葬儀を終えた翌日、ご相談者より、葬儀社の担当者にはとても良くしていただいたこと、また、そのようのな葬儀社さんを紹介してくれてありがとうございましたとご丁寧な報告をいただきました。

ご相談者：ご長女　（お父様は80代）

初回コンタクト時	在宅で介護をしていたお父様が救急車で病院に運ばれ、医師より葬儀の事を考えておくように言われたたのこと。急なことでどうしたらよいかわからない状況でいらしたときに、ケースワーカーの方からセンターの事を教えてもらい、電話したとのことでした。お一人で見送ることになるとのことで、費用を最低限に抑えた直葬を希望されていました。
葬儀社紹介	細かな事でも丁寧に相談に乗ってくれるような担当者のいる葬儀社をご紹介させていただきました。まず、センターから同社へ連絡し、ご要望をお伝えしたうえで、気持ちが落ち着かれたら直接連絡をしていただくという流れになりました。
葬儀社とのコンタクト葬儀社決定搬送ご安置	社へコンタクトをとられる前にご逝去され、ご紹介社へ直接連絡をして葬儀をご依頼されました。ご安置は社が保有する安置所です。
搬送ご安置	病院から高津区の葬儀社さんの自社霊安室にご安置されました。
本見積書提出	ご逝去の日はとてもお疲れになられていたとのことで、詳細な打ち合わせは翌日になり、打ち合わせに基づいた本見積書の作成となりました。

この事例でのご葬儀までの流れ
時系列	経過ポイント	内容
3日前	初回コンタクト	医師より葬儀のことを考えておくようにと伝えられた時点でのご相談。ケースワーカーから当センターを教えてもらう。
3日前	葬儀社紹介	担当者が親切で丁寧に対応してくれる社をご紹介。気持ちが落ち着かれたら直接電話をしていただくという流れになる。
ご逝去	ご逝去時点	市内の病院にてご逝去。
同日	葬儀社とのコンタクト葬儀社決定搬送ご安置	ご相談から３日後のご逝去でした。この時点でご紹介社と直接コンタクトをお取りになり、搬送、ご安置の依頼。ご安置は、同社の自社斎場内の安置所でした。
1日後	本見積書作成	ご相談者がとてもお疲れになられていたことから、葬儀日程の決定や詳細の内容についての打ち合わせは翌日行なわれました。
10日後	ご葬儀	火葬

施行内容（直葬/かわさき北部斎苑）

規模/会葬者数	他のご兄弟やご親戚と連絡がとれず、ご相談者様お一人で見送られました。直葬：1名
斎場	ご自宅から近いかわさき北部斎苑でのご火葬となりました。かわさき北部斎苑（火葬）
葬儀費用	火葬場の混雑や友引、ご依頼者のご都合などの関係で安置日数が長引いたため、安置料、ドライアイスの料金がかさみました。約41万円

施行後の、ご相談者からのアンケート

: 当センターへの感想
（画像クリックで拡大）

: 葬儀社、斎場への感想

葬儀社について: 大変親切で丁寧に対応して下さいました。
とても温かい心使いをして頂き、感謝しております。
お気使いが最高でした。
葬儀社選択の理由: あさがお葬儀社さんからの御紹介でした。事情も考慮して頂ける親切な葬儀社さんとの話しでした。
斎場について: 斎場の方の対応も丁寧でした。
待合所（ロビー）も静かで割と落ち着いて居られました。
斎場選択の理由について: 日程等の問題で担当者の方と相談の上
当センターを利用した理由について: 割とよく相談に乗ってくれるとの事でした。
当センターを利用した感想について: 対応して下さった方がとてもやさしく、親切で丁寧な対応でした。
当センターを利用した経緯について: ケースワーカーの方から教えて頂きました。
お勧め理由について: 一生でも一番大変で大事なことなので、安心してお願いできる所を勧めたいです。
お勧め度合い: 葬儀社：ぜひ勧めたい｜当センター：ぜひ勧めたい

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