「葬儀社を調べると大手の会社ばかり出てくるので、ネットの情報では不透明な部分が多く困っていた」
- ご相談者：娘さん
- 事前のご相談：3日前
- 喪主：妻
- 会葬者８名
- 直葬
- 久保山斎場
- 利用者の声あり
相談員コメント
- ご相談対応
- 有賀知道
情報を集めようと思えば簡単にいくらでも集められるかのようなインターネットの時代です。少し前までは、大企業も個人事業も、伝統あるところも最近できたところも、ちゃんとしているところもそうでないところも、ページがそれらしくできていれば露出ができる感じで、良くも悪くもそうしたゴチャゴチャの情報でした。
しかし、今は安全重視で安定重視でパットでのところが目立つことはなかなか難しくなってきているようです。消費者にとっては危なさが減った分、本当に欲しい情報にたどり着くのが難しくなっていく可能性があるかもしれません。
「葬儀社を調べると大手の会社ばかり出てくるので、ネットの情報では不透明な部分が多く困っていた所、貴社を知り葬儀社に精通しており細かい情報も載っていたので利用しようと思いました。」とアンケートにあります。
業界の状況を踏めて、適切にアドバイスできる相談員の役割は小さくなるどころかますます存在意義で出てくるものと思っていますが、その存在を知ってもらわなければわれわれも役割をまっとうできないことになります。
相談状況
| ご相談者 | 娘さん。対象者はお父様で70代。 |
|---|---|
| ご相談状況 | 末期がんで市内の病院に入院しているが、血圧も下がってきている状況。「初めての葬儀で不安です。最低限でできる所があればと思ってます。」とメールフォームからの相談です。 |
| ご要望 | 直葬の希望です。 |
| 葬儀社紹介 | ご自宅に近い社と価格重視の社を紹介。 |
| 見積書の手配 | 2社から見積もりを取り寄せる。センターの説明書とともに検討してもらいます。 |
| 葬儀社決定 | 時間があれば、社の担当者と面談することもお考えでしたが、見積もりとセンターの説明書で1社に依頼することになります。価格重視の社です。 |
| 時系列 | 経過ポイント | 内容 |
| 3日前 | 初回コンタクト | メールフォームにてご相談。 |
|---|---|---|
| 翌日 | 葬儀社の紹介見積りの作成葬儀社決定 | ２社の葬儀社の紹介。見積もりとセンターの説明を踏まえ、1社に依頼する方向になる。 |
| ご逝去 | ご逝去時点 | 市内の病院にてご逝去。 |
| 翌日 | 搬送 ご安置 | 紹介社の担当者が病院にお迎えに上がり、同社の安置施設に搬送、ご安置。 |
| 本見積もり書作成 | 本見積りが作成される。 | |
| 7日後 | 火葬 | 安置施設から久保山斎場に移動、火葬。 |
施行内容
| 喪主 | ご相談者は娘さん。喪主は奥様でした。妻 |
|---|---|
| 規模/会葬者数 | ほぼ相談当初に想定された人数通りです。直葬：家族親族・８名 |
| 斎場 | ご自宅から近い久保山斎場を希望していました。 横浜市久保山斎場 |
| 葬儀費用 | 直葬にかかった総額です。約16万円 |
施行後の、ご相談者からのアンケート
- 当センターへの感想
（画像クリックで拡大）
- 葬儀社、斎場への感想
- 葬儀社について
- こちらの急な変更に迅速に対応いただきました。火葬場でどうしたらよいか不安になることもなく、しっかり対応していただきました。年老いた母にも気遣っていただきました。
- 葬儀社選択理由について（複数社を比較された場合等）
- 見積もり書が明確で分かりやすかったので。
- 斎場について
- 綺麗な施設でした。骨上げの担当の方も親しみやすい感じの良い方でした。
- 斎場選択理由について
- 実家から一番近いため。
- 当センターをお知りになった経緯について
- 父が危篤になり、あわてて葬儀社について調べはじめた時、見つけました。
- 当センターを利用した理由について
- 葬儀社を調べると大手の会社ばかり出てくるので、ネットの情報では不透明な部分が多く困っていた所、貴社を知り葬儀社に精通しており細かい情報も載っていたので利用しようと思いました。
- 当センターを利用した感想について
- 対応が速く望んでいた様な葬儀社さんをすぐ紹介してくれました。
- お勧めの理由について
- 希望に合った葬儀社の見積もりを複数とってもらえる。あさがお協定があるおかげで安心感がある。必要以上の連絡はしてこない。
- お勧め度合い
- 葬儀社：ぜひ勧めたい｜当センター：ぜひ勧めたい
久保山霊堂／久保山斎場とサポート相談事例
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