依頼者の評判（口コミ） ＞ 事後(逝去後)相談
「事前相談する状況やお気持ちでない方は、慌てる必要はないので、サポートの必要性が高まった時に連絡ください」となっているが、本当に、事後(逝去後)に電話するだけできちんと対応してくれるの？ こうした不安を持つのは当然のことです。事後相談でのアンケートの実際例を取り上げてみます。
場面１ ＞ 何も分からなくても電話するだけ
突然で、普段から準備等してなかったので、このような紹介センターがあって大変助かりました。
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- 当センターをお知りになった経緯について
- 突然でどうしようかと悩んでいた所、ネットで紹介センターがあると娘が見つけてきてくれてご連絡しました。
- 当センターを利用した理由について
- 突然で、普段から準備等してなかったので、このような紹介センターがあって大変助かりました。
- 当センターを利用した感想について
- 良い所を紹介して頂いて、大変うれしく思っております。
すばやくご連絡を頂き、ていねいな対応だったので、本当に助かりました。 - お勧めの理由について
- やはり普段から準備している所は少ないと思いますので、紹介センターがあると助かると思います。それと、信頼のおける所を紹介して頂いたので。
当方の希望をお伝えすると、候補をすぐに2社あげて下さり、対応可否を確認して下さった上、ご紹介下さいました。
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- 当センターをお知りになった経緯について
- 父の希望で、無宗教、家族のみ、できるだけお金をかけないよう、と言われていましたので、そのような葬儀を扱っているところを、父が亡くなった当日にネット検索し、見つけました。ＨＰの印象が良かったのでＴＥＬしました。
- 当センターを利用した理由について
- 上記のとおり、葬儀社は全く探しても決めてもおらず、父の死亡日にホーム から早く決めて遺体を搬送するように言われ、あわててネットで探しました。こじんまりとした葬儀にご対応いただけそうなこと、地元の葬儀社をご紹介いただけそうなことから、利用しようと思いました。
- 当センターを利用した感想について
- 当方の希望をお伝えすると、候補をすぐに2社あげて下さり、対応可否を確認して下さった上、ご紹介下さいました。
また、ベテランの方が個人経営されている所の方が臨機応変に融通をきかせて対応してもらえていいかもしれないとアドバイスもいただきました。
お陰様で、とても良い葬儀社にめぐりあえました。 - お勧めの理由について
- 上記のとおり
急な場合、十分な情報収集と冷静な判断をすることは大変難しい
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- 当センターをお知りになった経緯について
- 故人が亡くなった後、病院が紹介する葬儀社でなくてもよいと聞いてから、インターネットで客観的な機関の情報がないか調べ始めました。センターさんの葬儀社選びのポイント等、大変参考になりました。
- 当センターを利用した理由について
- ・葬儀社による営業ではなく、客観的な情報提供をされていたこと、複数の候補を紹介くださったこと、などが理由です。
・正直なところ、利用料もとらず、これだけの相談窓口を開設されていることが不思議でしたが、問い合わせの際、親切に説明くださり、そのご対応に安心感を持てたので利用しました。 - 当センターを利用した感想について
- ・親身に、ていねいに説明してくださり、よくわかりました。
・複数の業者を紹介くださった際、どちらかに決まったらお断りする方にはセンターさんからご連絡くださると言って頂き、申し訳ないと思いましたがありがたかったです。遺族にとっては時間的にも精神的にも助かりました。 - お勧め理由について
- 葬儀社を選ばなければならない状況が急に生じた場合、十分な情報収集と冷静な判断をすることは大変難しいと思います。センターさんに相談すれば、その点で大きなサポートを受けられると勧めたいです。
病院に常駐している葬儀屋さんは、解らない事を相談できる雰囲気ではなく
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- 当センターを利用した理由
- 病院に常駐している葬儀屋さんは、解らない事を相談できる雰囲気ではなく、価格もずい分高い事を言ってた様に感じた為、あさがお葬儀社紹介センターさんに相談してから決める事にしました。その結果、安心感を感じさせる対応なので決めました。
- 当センターを利用した感想
- 良心的で評判が良い所がありますと短い時間で判断できる説明の仕方が上手でした。また、実際に紹介された葬儀社さんは、その通りの良心的な葬儀屋さんで感謝しております。
- お勧め理由
- 不慣れな方でも安心して相談できる対応の仕方が良いから。
自分で探す場合、悪質な業者を見分けることができない
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- 当センターを利用した理由について
- googleにて検索しました。
急な事で急いでおり、生まれたばかりの赤ちゃんでもきちんと葬儀できるか相談したかったため。 - 当センターを利用した感想について
- 予算について、しっかりと言及してくれたのが大変助かりました。
- お勧め理由について
- 自分で探す場合、悪質な業者を見分けることができないので助かります。
葬儀をおこなうのは初めてであった上、葬儀社は未知の世界であった
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- 当センターを利用した理由について
- 葬儀をおこなうのは初めてであった上、葬儀社は未知の世界であった為。どなたかに相談すべきと考えました。
- 当センターを利用した感想について
- 日程と葬儀希望内容を検討して頂き、該当する葬儀社は結局、1社であった。数社提案して頂き、比較検討するイメージであったので、当初は少し不安であった。しかし、葬儀社さんに大変良くして頂き、比較する手間が省けてしまいました。
- お勧め理由について
- 葬儀を準備する時間は限られている為、自分の意向に沿った葬儀社を的確に紹介して頂けるのは、とても心強く、助けとなりました。
まずは中立客観的立場の方に相談してみたかった
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- 当センターを利用した理由について
- 葬儀に不慣れな中、まずは中立客観的立場の方に相談してみたかったため。このような相談先があることは知らなかったので、大変助かりました。
- 当センターを利用した感想について
- 松本様にご対応いただきました。一から分からないことも相談させていただきましたが、一つ一つわかりやすく適切に教えてくださいました。葬儀社様の良さについても、事前に伺い、実際伺ったとおり素晴らしかったです。
葬儀社を比較せずに相見積もりなど一切せずにとにかく1社に絞った
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- 当センターを利用した理由について
- 喪主の妻の姉が葬儀についての本をもともと持っていて、その本の中で「あさがお」が載っていた。実質的にあまり意味のない様なことに高額な金額をかけることはしたくないという考えがあったのと、全く突然の不幸で真夏で時間的にもゆうよが無い状況で、信頼できそうと感じすぐに決めた。
- 当センターを利用した感想について
- 今回私どもの場合は、あちらこちらの葬儀社を比較せずに相見積もりなど一切せずにとにかく1社に絞ったが、もしたとえば3社位とか葬儀社を紹介してくれるとしたら、その各会社の特徴や長所を教えてもらうと良い。
- お勧め理由について
- 元々平素は、私自身あさがおセンターのことは無知であって、今でも大してあさがおセンターについてあまり知らないですが、良心的な電話対応をして下さいましたし、助かったと感じております。
要望にあった葬儀社を紹介していただいて助かりました
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- 当センターを利用した理由
- 必要になったときにインターネットで探しはじめに見つけたため。
- 当センターを利用した感想
- 要望にあった葬儀社を紹介していただいて助かりました。
- 葬儀社について
- 何も知らなかったので、ていねいに説明してもらい、相談にのってもらえたので助かりました。おかげさまで無事に49日まで終わらせることが出来ました。
精神的にもまいっている私たちに本当に親身に対応して頂いた
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- 当センターを利用した理由
- 父が亡くなった日に葬儀の事を調べていたら、あさがお様のホームページにたどり着きました。ＮＰＯ法人であったため、信頼性が高く、また、担当の松山様が素晴らしく、何もわからなく精神的にもまいっている私たちに本当に親身に対応して頂いたため。
- 当センターを利用した感想
- 数日にわけご連絡いただき、複数の葬儀社を紹介いただき、担当の松山様の紹介なら信頼できると感じ、紹介された業者の中から、一番自分たちに合った葬儀社を選択できました。ありがとうございました。また、葬儀にもお越しいただき、御礼申し上げます。
- お勧め理由
- 公正公平な目で信頼できる業者の中から選択できる安心感は一番だと思います。葬儀関連のことは、ほとんどの方は初めてだと思うので、大変心強いと思います。
自分達だけでは決められないので、紹介センターの必要性
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- 当センターを利用した理由について
- 父の死亡後すぐに検索。サイト上での「評価」がよかったこと、と思います。
- 当センターを利用した感想について
- 評価する側にＮＰＯなども入っていたので、公平さが感じられたこと。やはり電話対応が大切だと思います。その点でいかに親切であり、公平的な評価とマッチしているかが透けて見えるのでと思いますが、その点がよろしかったのではないでしょうか。
- お勧め理由について
- 自分達だけでは決められないので、紹介センターの必要性がある。
初めてのため、特に付き合いのある葬儀社もなく
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- 当センターを利用した理由
- 初めてのため、特に付き合いのある葬儀社もなく、どこへ依頼すれば良いか分からなかったので。
- 当センターを利用した感想
- 私の希望に対応できる葬儀社を紹介して頂いてありがとうございました。
こちらの事情を理解していただいた
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- 当センターを利用した理由について
- 夫が調べてくれました。ネットで検索したら、「ここが良さそうだ」と言ってましたが、理由は聞いていません。「事情を話したら、慣れているところをすぐに紹介してくれた」と言っていましたが。。。
- 当センターを利用した感想について
- こちらの事情を理解していただいたのが全ての理由です。
- お勧め理由について
- 対応がとても良かったからです。
現地の状況が分からずネットで貴社を知り是非
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- 当センターを利用した理由について
- インターネットの時代で良かった。所沢市と遠いところで現地の状況が分からずネットで貴社を知り是非にと決めました。
- 当センターを利用した感想について
- 大変良い貴社又担当の方にめぐり会い感謝しております。
場面２ ＞ 24時間対応
２４時間相談にのってくれるというのはとても心強いし助かりました。
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- 当センターをお知りになった経緯について
- 葬儀社を決めるにあたり、どうすれば良いのかわからなかったので、ネットで検索している時に見つけました。
- 当センターを利用した理由について
- ２４時間相談にのって頂けるとありましたので、夜中にどうすれば良いかわからない時に相談したいと思いました。
- 当センターを利用した感想について
- 父が急死し、何の知識もなく、どうすれば良いのかわからない時に相談にのって頂きとても助かりましたし心強かったです。
また、葬儀社の紹介だけでなく、葬儀やお墓の事などもアドバイス頂きとても助かりました。
夜中の２時頃の電話にもかかわらずご丁寧に対応頂き感謝しています。 - お勧めの理由について
- 急な事に知識もなく、どうすれば良いのかわからない時に２４時間相談にのってくれるというのはとても心強いし助かりました。
おかげ様で満足のいく葬儀ができました。
夜中に関わらず、親身に話を聞いて頂き落ち着いて考えられた
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- 当センターを利用した理由
- Yahoo！検索し、葬儀業者の傘下でないところを探した。葬儀業者の傘下でなく、中立的な意見が欲しかった。寄付があるのも逆に安心した。ＮＰＯであったので。
- 当センターを利用した感想
- 夜中に関わらず、親身に話を聞いて頂き、父の急死後、落ち着いて考えられた。
- お勧め理由
- 中立的な判断で葬儀社を選び、自分と感覚の合う担当と出会って欲しいから。
事前に約束してあった業者が、いざ電話しても全然出ず
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- 当センターを利用した理由について
- 事前に約束してあった業者が、いざ電話しても全然出ず急きょネットで調べて来てもらいました。
- 当センターを利用した感想について
- 息子が電話対応したので私は直接お話ししませんでしたが、すぐ（葬儀社が）来てくれたので助かりました。
自身のあてずっぽうの選択よりも良いと考えました
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- 当センターを利用した理由
- 夜中の3時に永眠し、その午前中に遺体を自宅に運ばなければならないとのことで、探す手段としてインターネットしか思いつきませんでした。ネットで多くの葬儀社が見つかりますが、良し悪しの比較判断がつきません。少しのお金がかかっても、データベースをお持ちの方が仲介してもらえると、自身のあてずっぽうの選択よりも良いと考えました。まさに御社をネットで見つけ電話しました。
- 当センターを利用した感想
- 時間のない内、すぐに対応してくれたこと。余計な事を言ってこないこと。この手紙も間をおいて、とっても良いタイミングで届いたこと。
- お勧め理由
- 性格上、「ぜひ勧めたい」ものではない気がした。訊ねられるなど機会があれば、ぜひ勧めたい。
横浜市大付属病院のケアセンターで相談
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- 当センターを利用した理由
- 非営利法人だから。横浜市大付属病院のケアセンターで相談して知った。
- 当センターを利用した感想
- 誠実な対応して頂いたと思う。
- お勧め理由
- 誠実な対応して頂いたと思う。
病院に霊安室等の施設が無く、すぐに葬儀社をあたるように言われ
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- 当センターをお知りになった経緯について
- 病院に霊安室等の施設が無く、すぐに葬儀社をあたるように言われ、スマートホンで探しました。
- 当センターを利用した理由について
- 数ヶ所当たって決めるつもりだったが、電話に出た方の対応が良かったため、そのまま紹介をお願いしました。
- 当センターを利用した感想について
- こちらが不慣れだったのに対し、わかり易く説明して頂けました。
自宅に近い斎場探しに適切な葬儀社をすぐに紹介してくれた
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- 当センターを利用した理由
- 早朝にすぐに電話がつながった。自宅に近い斎場を探しをインターネットで検索しているときに知った。
- 当センターを利用した感想
- 自宅に近い斎場探しに適切な葬儀社をすぐに紹介してくれた。
- お勧め理由
- 対応が早い。
早朝6時に葬儀社を決めないといけない状況でした
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- 当センターを利用した理由
- 妻の実家での葬儀が高額であったと聞き、葬儀費用についてインターネットで調べた時に見つけました。個人で葬儀社を決める事に不安を覚えていましたが、相談先がわかりませんでした。あさがお葬儀社紹介センターはＮＰＯ法人であるので、一企業より信頼が置けると感じ、連絡を取りました。
- 当センターを利用した感想
- 早朝6時に葬儀社を決めないといけない状況でしたが、24時間受付けが開いており助かりました。電話での短い対応の中で、こちらの状況、希望を聞き出して頂き、納得のいく葬儀社を紹介してもらえました。
場面３ ＞ 事前確認などしておいて、その時にお願い
いざという時は利用させていただこうと思っていました。
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- 当センターを利用した理由について
- Google にて「葬儀社」「口コミ」で検索し、見つけました。
- NPO法人による非営利第三者機関であるという事
- 24時間無料で相談できるという事
- 小規模・無宗教式の事例も多く扱っていそうだという事
- 当センターを利用した感想について
- 明け方であったにもかかわらず、すみやかにこちらの希望に合った葬儀社を紹介して下さいまして、とても助かりました。ありがとうございました。
利用者の声などを読んで、お願いしようと決めました
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- 当センターを利用した理由について
- 父の葬儀でお世話になりました。危ないとわかってからネットで調べました。実際に連絡したのは亡くなった当日となりました。第三者評価機関であること、利用しようと思った式場を調べたところ、あさがおさんが出てきて、利用者の声などを読んで、お願いしようと決めました。
- 当センターを利用した感想について
- とても丁寧に対応していただき、感謝しています。こちらの希望に合わせて、それぞれの葬儀社の特徴を伝えて下さったので、決める時に参考になりました。
- お勧め理由について
- 丁寧で的確なアドバイスをいただけること。
病院からの葬儀社紹介の話もありましたが
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- 当センターを利用した理由について
- 病院からの葬儀社紹介の話もありましたが、以前ネットで調べておいた、あさがおさんの連絡先が手帳にあり、ＮＰＯ法人ということあり、まずは相談してみようと。
- 当センターを利用した感想について
- 対応の早さ（すぐにおすすめをリストアップして教えてくれた）
ＨＰの内容を読んで、よさそうに思った
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- 当センターを利用した理由について
- ＨＰの内容を読んで、よさそうに思ったので。父の容体が悪くなり始めたころに、たしか「紹介」というキーワードを入れて調べたと思う。
- 当センターを利用した感想について
- 一つだけの紹介だったが、良いところだったので不満はない。
新聞の家庭欄で拝見し、いつかその時には、お世話になろう
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- 当センターを利用した理由
- 数年前になりますが、新聞の家庭欄で拝見し、いつかその時には、お世話になろうと思い、切り抜いていました。心づもりができたことは、とても安心できました。携帯に電話番号も控えていたので、今回、すぐに連絡させていただきました。
- 当センターを利用した感想
- 助かりました、有難うございました。
- お勧め理由
- 私自身、新聞の記事とインターネットＨＰを見て、不安なくお願いすることができたので。
知人がネットで調べてくれた。評判がよさそうなので電話してみた。
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- 当センターを利用した理由について
- 知人がインターネットで調べてくれた。評判がよさそうなので電話してみた。電話での対応がまじめでよさそうであった。
ホームページをチェックし、電話番号に控えていました
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- 当センターを利用した理由
- お葬式はやり直しがきかないので、行動はそのときであっても事前に情報だけは集めておこうと思っていました。数年前から貴センターのホームページをチェックし、電話番号に控えていました。他にも葬儀社等のホームページを閲覧していましたが、今回は急なことでしたので、ホームページを一番熟読していた貴センターに電話しました。
- 当センターを利用した感想
- 対応が非常に早く、また、こちらの希望に沿った葬儀社を紹介していただき感謝しています。
- お勧め理由
- 私自身、貴センターの対応に非常に満足していますので、もし相談されれば選択肢の一つとして紹介したいと思います。ただ、これは、それぞれの家族の状況や個人の気持ちもありますので、微妙な問題です。
場面４ ＞ そのほか
前回利用した時の対応が良好だったので。
あさがお葬儀社紹介センターも、紹介された葬儀社も対応が誠実だった。（リピートのご相談）
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- 当センターを利用した理由について
- 当初は名の知れたセレモニーホールで催すつもりだったものの、費用を極力抑えたかった為、インターネットで検索した結果、たどり着きました。
- 当センターを利用した感想について
- 地元密着の素晴らしい葬儀社様をご紹介いただけた反面、競合社の担当による不快な対応が大変残念でありました。
- お勧め理由について
- 会社の規模にこだわらず、実績による御紹介が期待出来るから。
お願いした葬儀社担当者様と親しいご様子で相談しやすかった。
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- 当センターをお知りになった経緯について
- インターネット
- 当センターを利用した理由について
- 24時間対応、女性が担当だったため
- 当センターを利用した感想について
- ２社の担当者を紹介して下さいました。
どちらも良い方でしたが、早く御連絡いただいた会社に決めさせていただきました。 - お勧めの理由について
- お願いした葬儀社担当者様と親しいご様子で相談しやすかった。
地元密着の素晴らしい葬儀社様をご紹介いただけた反面、競合社の担当による不快な対応が大変残念
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- 当センターを利用した理由について
- 当初は名の知れたセレモニーホールで催すつもりだったものの、費用を極力抑えたかった為、インターネットで検索した結果、たどり着きました。
- 当センターを利用した感想について
- 地元密着の素晴らしい葬儀社様をご紹介いただけた反面、競合社の担当による不快な対応が大変残念でありました。
- お勧め理由について
- 会社の規模にこだわらず、実績による御紹介が期待出来るから。
良かった点、悪かった点
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- 当センターを利用した理由について
- インターネットで沢山ある業者の中でＮＰＯ団体を選びました。
- 当センターを利用した感想について
- 良かった点。担当された方が色々詳しく知っておられたので本当に助かりました。あらゆる面で経験もある方だったので細かい点まで教えてもらいありがたかったです。今の時代は核家族なのでこぢんまりとできました。
悪かった点。斎場の女性の方があまりにも何かにつけて接し方が良くなかった。 - お勧め理由について
- 今は以前のように兄弟も少なく、遠方だったり、年老いたりしている親戚等、色々な理由等、そしてこぢんまり送るのも故人の希望だったりしたので、こういう風にしました。